Política de Privacidad de Atena CRM

Última actualización: junio 2026

1. Responsable de la plataforma

Esta política describe cómo Atena CRM trata datos personales como proveedor de la plataforma SaaS. Los datos legales definitivos del proveedor se publicarán cuando estén disponibles:

Razón social: [Nombre legal del proveedor]
Identificador fiscal: [Identificador fiscal]
Domicilio: [Dirección legal]
Jurisdicción: [País o jurisdicción aplicable]
Contacto de privacidad: [correo-de-privacidad]

Las organizaciones que usan Atena CRM son responsables de los datos de sus propios clientes, leads y contactos. Sus políticas públicas de privacidad pueden ser distintas y deben publicarse en sus propios canales.

2. Datos que tratamos

Tratamos datos personales necesarios para prestar, proteger y mejorar Atena CRM:

Usuarios de la plataforma: nombre, correo electrónico, credenciales cifradas, organización, rol, preferencias y actividad básica dentro del servicio.
Datos de uso y seguridad: dirección IP, identificadores de sesión, eventos técnicos, registros de acceso, navegador y dispositivo.
Datos gestionados por clientes: inmuebles, fotografías, leads, notas, tareas, comunicaciones y cualquier otro dato que una organización cargue o genere en su espacio de trabajo.
Comunicaciones de soporte: mensajes enviados a soporte, incidencias, solicitudes administrativas y metadatos asociados.

3. Finalidades y bases legales

Tratamos los datos para las siguientes finalidades:

Prestación del servicio: crear cuentas, autenticar usuarios, operar espacios de trabajo, entregar funcionalidades CRM y mantener sesiones activas. Base de tratamiento: prestación del servicio contratado o solicitado.
Seguridad y prevención de abuso: proteger cuentas, detectar accesos no autorizados, investigar incidencias y mantener registros técnicos. Base de tratamiento: seguridad, prevención de abuso y protección de la plataforma.
Soporte y comunicaciones operativas: responder consultas, enviar avisos técnicos, confirmar acciones de cuenta y comunicar cambios relevantes del servicio. Base de tratamiento: atención de solicitudes y operación del servicio.
Cumplimiento legal y administrativo: atender obligaciones fiscales, contables, regulatorias o requerimientos de autoridades. Base de tratamiento: cumplimiento de obligaciones aplicables.

4. Encargo de tratamiento

Cuando una organización usa Atena CRM para gestionar datos de sus clientes, leads o contactos, Atena CRM actúa normalmente como encargado del tratamiento respecto de esos datos. La organización decide qué datos introduce, para qué fines los utiliza y qué comunicaciones realiza con sus contactos.

5. Proveedores y destinatarios

Podemos compartir datos con proveedores necesarios para operar Atena CRM, como alojamiento, almacenamiento, correo transaccional, copias de seguridad, observabilidad, analítica técnica o servicios de IA configurados en la plataforma. Estos proveedores actúan bajo contrato y solo acceden a los datos necesarios para prestar el servicio.

También podremos comunicar datos cuando sea necesario para cumplir la ley, responder a autoridades competentes o proteger derechos, seguridad e integridad de la plataforma.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos en países distintos al de residencia del proveedor o de la organización cliente. En esos casos aplicaremos las medidas contractuales, técnicas y organizativas que correspondan conforme a la normativa aplicable.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta u organización permanezca activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio. Tras la baja, podremos mantener datos durante los plazos necesarios para seguridad, auditoría, resolución de incidencias y cumplimiento legal. Los datos se eliminarán o anonimizarán cuando ya no exista una finalidad legítima para conservarlos.

8. Derechos de las personas

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [correo-de-privacidad]. Si tu solicitud afecta a datos gestionados por una organización cliente, podremos redirigirte a esa organización como responsable del tratamiento.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos o privacidad que corresponda según tu jurisdicción.

9. Cookies

Atena CRM utiliza cookies técnicas y mecanismos equivalentes necesarios para autenticación, seguridad, preferencias de idioma y funcionamiento de la sesión. No usamos cookies publicitarias de terceros en la plataforma.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. Los cambios relevantes podrán comunicarse por correo o mediante aviso dentro de la plataforma.